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Reklamationen & Reparaturen

Ihr Feedback und Ihre Zufriedenheit sind uns wichtig. Um Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten zu können, beachten Sie bitte unbedingt die folgende Vorgehensweise.
RMA Triotronik

Abwicklungsleitfaden für RMA-Vorgänge

Grundsätzlich gilt:

 
  1. Bitte überprüfen Sie vorher, ob Sie den Fehler selbst beheben können und lesen Sie die RMA-Bedingungen.
  2. Jede Art von Rücksendung, wie Teststellung, Falschlieferung, Reklamation etc., muss über einen RMA-Antrag angemeldet sein. Dieser kann über Ihr Kundenkonto im Onlineshop (A) oder über ein separates Formular (B) erfolgen (siehe weiter unten).
  3. Nach dem RMA-Antrag (egal ob über Onlineshop oder das separate Formular) erhalten Sie einen RMA-Beleg mit gültiger RMA-Nummer.
  4. Drucken Sie den bestätigten RMA-Beleg mit der erteilten RMA-Nummer aus, unterschreiben Sie diesen und legen ihn Ihrer Rücksendung bei. Bringen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar an der Außenseite Ihrer Rücksendung an. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen.

 


A) Onlineshop-Kunden


Bitte nutzen Sie die RMA-Funktion in Ihrem Kundenkonto.
Wählen Sie unter dem Menüpunkt "Aufträge" den richtigen Auftrag und den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten und folgen Sie der schrittweisen Anleitung. Bitte geben Sie unbedingt einen Grund und eine Fehlerbeschreibung an. Unvollständig ausgefüllte RMA-Anträge können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.  

 

 

B) Nicht-Onlineshop-Kunden


Bitte nutzen Sie das folgende RMA-Antragsformular.
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, füllen es vollständig aus und senden es uns bitte an rma@triotronik.com oder per Fax an +43 3172 42299-11. 

 

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich bitte bei uns!
 

 


Unsere Kontaktdaten (RMA):


TRIOTRONIK Computer und Netzwerktechnik GmbH
Energiestraße 10
8160 Weiz
Tel: +43 3172 42299-0
Fax: +43 3172 42299-11
E-mail: rma@triotronik.com


Sie erreichen unsere RMA Abteilung:
Dienstag, Donnerstag: 8:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch, Freitag: 8:00 – 12:00 Uhr