Technik
Ing. Doris Holzer
RMA
Reklamationen & Reparaturen
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich und ohne unnötige Verzögerungen bearbeiten können, haben wir den folgenden Ablauf für Sie zusammengestellt.
Eine kurze Beachtung der beschriebenen Schritte hilft uns dabei, Ihr Anliegen schnell zu verstehen und Ihnen eine passende Lösung bereitzustellen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.
Abwicklungsleitfaden für RMA-Vorgänge
Grundsätzlich gilt:
- Bitte überprüfen Sie vorher, ob Sie den Fehler selbst beheben können und lesen Sie die RMA-Bedingungen.
- Jede Art von Rücksendung, wie Teststellung, Falschlieferung, Reklamation etc., muss über einen RMA-Antrag angemeldet sein. Dieser kann über Ihr Kundenkonto im Onlineshop (A) oder über ein separates Formular (B) erfolgen (siehe weiter unten).
- Nach dem RMA-Antrag (egal ob über Onlineshop oder das separate Formular) erhalten Sie einen RMA-Beleg mit gültiger RMA-Nummer.
- Drucken Sie den bestätigten RMA-Beleg mit der erteilten RMA-Nummer aus, unterschreiben Sie diesen und legen ihn Ihrer Rücksendung bei. Bringen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar an der Außenseite Ihrer Rücksendung an. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen.
A) Onlineshop-Kunden
Bitte nutzen Sie die RMA-Funktion in Ihrem Kundenkonto.
Wählen Sie unter dem Menüpunkt "Aufträge" den richtigen Auftrag und den
Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten und folgen Sie der schrittweisen Anleitung. Bitte geben Sie unbedingt einen Grund und eine Fehlerbeschreibung an.
Unvollständig ausgefüllte RMA-Anträge können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
B) Nicht-Onlineshop-Kunden
Bitte nutzen Sie das folgende RMA-Antragsformular.
Laden Sie das RMA-Formular herunter, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es bitte an rma@triotronik.com.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verügung:
E-Mail: rma@triotronik.com
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